Veelgestelde vragen

Hoe plaats ik een bestelling?

U kiest een product, selecteert waar nodig een maat of uitvoering en plaatst het product in uw winkelmandje. In de winkelmand kunt u kiezen voor verzenden of afhalen.

Na het controleren van uw bestelling rondt u de bestelling af. U ontvangt daarna een orderbevestiging per e-mail.

Moet ik mij registreren om een bestelling te plaatsen?

Ja, om een bestelling te plaatsen maakt u een account aan. By4 gebruikt uw gegevens alleen om uw bestelling goed te kunnen verwerken, contact met u op te nemen over uw bestelling en, als u dat zelf aanvinkt, incidenteel een nieuwsbrief te sturen.

Hoe bestel ik een eigen stijl product?

Een eigen stijl product plaatst u eerst in uw winkelmandje. Daarna geeft u aan welke materialen, kleuren of keuzes u voor dat product wilt gebruiken.

Eigen stijl producten herkent u aan het eigen stijl-logo. Bij deze producten kan de levertijd langer zijn, omdat ze speciaal voor u worden samengesteld of gemaakt.

Hoe lang is de levertijd?

Voor producten die al op voorraad zijn, geldt meestal een levertijd van ongeveer 3 werkdagen nadat de betaling is ontvangen.

Voor handgemaakte producten of eigen stijl producten kan de levertijd langer zijn. Als er op dat moment een langere levertijd geldt, wordt dit op de website vermeld.

Hoe kan ik betalen?

By4 werkt met betaling via een betaalverzoek per e-mail of vooraf overboeken. Na uw bestelling ontvangt u eerst een orderbevestiging. Daarna ontvangt u apart een betaalverzoek of betaalgegevens.

• U kunt een Tikkie-link of QR-code ontvangen.
• U kunt ook vooraf overboeken via de betaalgegevens in de e-mail.
• Uw bestelling wordt verwerkt zodra de betaling is ontvangen.

Betalen bij afhalen en rembours worden niet als standaard betaalmethode aangeboden.

Hoe weet ik of een betaalverzoek echt van By4 komt?

Let altijd goed op voordat u betaalt. By4 verstuurt betaalverzoeken alleen vanaf: bestelling@by4.nl.

Kan ik mijn bestelling afhalen?

Ja, afhalen is mogelijk en is gratis. U kiest dan in de winkelmand voor Afhalen.

U ontvangt bericht zodra uw bestelling betaald en klaar is om op te halen.

Wat kost verzenden?

Verzenden via By4 kost €4,25 binnen Nederland. By4 bepaalt welke verzendwijze het beste past bij uw bestelling.

Soms past een bestelling door de brievenbus, maar bij grotere of kwetsbare bestellingen kan pakketverzending nodig zijn. Daarom kiest u als klant niet meer zelf tussen brievenpost en pakketpost.

Wanneer betaal ik geen verzendkosten?

Bij een bestelling vanaf €75,- betaalt u geen verzendkosten binnen Nederland.

Krijg ik een track & trace-code?

Als er een track & trace-code beschikbaar is, ontvangt u deze in de verzendmail. Bij sommige kleine zendingen kan het zijn dat er geen track & trace-code beschikbaar is.

Ik ontvang geen e-mails van By4. Wat nu?

Controleer eerst uw spammap of map met ongewenste e-mail. Soms komt een eerste e-mail daar terecht.

Heeft u geen orderbevestiging of betaalverzoek ontvangen? Neem dan contact op via het contactformulier of mail naar info@by4.nl. Vermeld daarbij, als u die heeft, uw bestelnummer.

Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?

Uw bestelling wordt verwerkt nadat By4 uw betaling heeft ontvangen. U krijgt hiervan een bevestiging per e-mail.

Na ontvangst van de betaling wordt uw bestelling klaargemaakt voor verzending of afhalen.

Ik heb een andere vraag. Hoe neem ik contact op?

U kunt contact opnemen via het contactformulier of mailen naar info@by4.nl.